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                    17年前的電商三大巨頭告訴了我們今天如何面對疫情難關

                    作者:超管日期:2020-02-03閱讀:

                    2020年,注定是不同凡響的一年,從告別過去的“依舊(19)愛你(20)”,到新春的幾家歡喜幾家愁,疫情的爆發,牽引著無數中國人民的心,我們從未想過,17年前的“瘟疫災難”如今會老話重提,也從未想過野味病毒會再次帶來重擊,全國人民一同被“禁足”。


                    這一次國際重大衛生事件,同時導致了所有城市人心惶惶不安,無法正常的工作和生活,更是讓各大企業面對重大的考驗。有人說:2020年的春節,全國都在家“坐月子”。


                    在這場瘟疫面前,各大互聯網公司同時也出手做出了相應的措施,打響“抗疫戰”。不僅有效的控制了互聯網局面,穩定公司發展,同時還利用了自身優勢為國家人民貢獻。


                    1月21日,隨著疫情逐步上升,阿里巴巴在淘寶公布“平臺所有口罩決不允許漲價”官方啟動的專項補貼。阿里健康聯合支付寶緊急上線了在線義診服務。只要打開支付寶,搜索“問專家”,即可就一些日常疾病免費得到來自在全國各地醫療機構的醫生專業意見。同時,還有來自浙江大學醫學院附屬第二醫院、復旦大學附屬華山醫院等全國多家三甲醫院內科、兒科、皮膚、心理等科室的專家級醫生為湖北當地民眾提供0.1元義診服務。

                    122日,京東平臺口罩累計售出超過1.26億只、消毒液累計銷售31萬瓶,洗手液累計銷售100萬瓶,同時宣布將向武漢分批捐贈100萬個口罩和6萬種醫療用品。

                    1月23日,騰訊在微信搜一搜等產品端緊急上線“發熱門診地圖”,以此來方便懷疑自己染病或需要做相關檢查的市民,準確找到定點收治醫院設有發熱門診的醫院;在微信的騰訊服務中增加了“醫療健康”程序,報道全國新冠狀肺炎疫情動態,增加防護知識。

                    其實,面對這場突如其來的危機,阿里巴巴、騰訊、京東在有條不紊的狀態下作出了這樣有效的應急措施,是因為早在17年前的“非典”時刻, 就已經經歷了一次這樣難關時刻。對于那時互聯網事業還不成熟的京東、騰訊、阿里巴巴來說,更是難上加難,但他們沒有坐以待斃,反而在非典過后,贏得報復性的增長,成為如今各自行業的巨頭。


                    阿里:本性不改面對危機 研發C端零售平臺


                    20035月,一場非典給阿里巴巴帶來了一場災難性的打擊,因為阿里巴巴的一名員工感染非典,導致全公司五百多人被在家隔離,同時馬云被關在家里,大門被緊鎖,社區、防疫站、公安嚴密看守。


                    那一年,雖然廣州已經被定為疫區,但是廣交會還是照常舉行,阿里巴巴亦派員參加。55日,在阿里巴巴工作的一位女同事因參加廣交會被高燒送醫,57日正式公布為確診案例,由于從廣州返回杭州,正?;毓旧习?,所以按照規定,阿里巴巴公司全體都需要接受隔離篩查。


                    在那時,阿里巴巴作為一個僅有4年的創業型公司,災情之下,根本沒有其他選擇,馬云和所有員工被關在各自家里隔離12天,一日三餐由政府送到,每天兩次有穿著隔離防護服的防疫人員到家里噴藥消毒。在這種情形下,心理壓力本就巨大,再加上廣交會的出使讓杭州市造成最大規模隔離,社會的巨大經濟虧損成本,連當時的人民日報都以《麻痹為代價》為標題,做出了嚴厲批評。


                    馬云的心理壓力,更是如泰山壓頂般喘不出氣來。


                    面對鋪天蓋地的指責,馬云寫了一封公開信,說到:這幾天我的心情很沉重!從上午知道確診后到現在,我一直想向所有的人表示深深的歉意!如果今天有任何事可以交換我們不幸患病的同事的健康,如果今天我們可以做任何事來確保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康,我愿意付出一切!


                    同時,在隔離期間,馬云作出了一系列相應的準備:


                    56日,在公布隔離消息后,阿里巴巴連同公布了一則在家辦公的訊息,員工們有條不紊的按照計劃進行;阿里聯系杭州市電信部門,并派出公司的技術保障人員,確保每位同事家里都能聯網,并接入公司系統;同時,更改業務工作和匯報流程。


                    在這段異地辦公期間,阿里的所有員工自覺每天八點開始工作,除去中午吃飯外,下午繼續工作至八九點,所有員工把公司業務電話轉接到家里,從每一位員工家屬到每一位員工,接到電話后,第一句說的一定是您好,阿里巴巴


                    好在,杭州市政府和宣傳部門,在公布消息時,沒有透露阿里巴巴的信息。各大媒體的報道,也只是說杭州某網絡公司。很多客戶并不知道阿里巴巴出現了疫情。


                    然而,讓人更意想不到的是,在非典時期,阿里巴巴還做出另一番舉動,那就是推動淘寶。在面對個人零售方面,馬云發現了全新的商業契機,秘密組建研發團隊小組。510日,淘寶上線!


                    面對這場戰疫,馬云用超凡的意志力和應變能力,成就了今天阿里巴巴集團,正如阿里巴巴前CEO衛哲曾經的評論:沒有遇到非典,可能阿里巴巴就沒了,非典給阿里巴巴作了最大的推廣,當時是每個人被迫都必須要用互聯網的。


                    從京東多媒體走向京東電商


                    17年前,京東還和電商沒有任何關系,那時的全名叫京東多媒體,是一家主要賣CD光盤刻錄機的公司,從1998年在中關村海沙市場一個幾平米小柜臺起步,在短短的4年時間里,成為了全國最大的光磁盤銷售商,占到全國光磁產品60%的市場份額。


                    但萬萬沒想到,非典期間造成了全國恐慌。200336日北京通報了第一例非典病例,霎時之間,整個北京風聲鶴唳,所有商城門可羅雀。此前生意正在高速發展的京東多媒體,本來囤了一批貨,剎那間全部積壓在倉庫,一臺都賣不出去,隨著與疫情的發展,不得已之下,劉強東將12家店鋪全部關閉。


                    當時的京東多媒體賬面上的兩千多萬資金,僅僅在非典爆發的21天里,就虧掉800多萬。也就是說,這家公司三個月就要倒閉。


                    因非典形式所迫,劉強東在一位員工的啟發下,開始動員員工在各網站發帖,注冊了幾百個 QQ 號去推銷,經過實力和口碑的傳播,第一天就成交了 6 筆生意。


                    劉強東備受鼓舞,他與CDbest干脆達成一份協議——后者幫助推廣,他則為對方提成。合作進行的異常順利,不僅光磁產品銷量大增,而且用戶還紛紛向京東訂購其它電子產品,例如CPU、硬盤和CD機。


                    劉強東和幾名經理沒日沒夜地泡在論壇和QQ上,凌晨還在發帖、回帖,一大早就四處發貨。


                    那還是很原始的電商模式,員工們需要用紙、筆記下已經匯款的客戶;在產品寄出之后,再發短信告知客戶快遞號,如果客戶距離中關村不遠,則會安排員工自己開著小貨車上門送貨。


                    2003 6 月底,非典得到控制,劉強東線下的生意恢復正常,但心有余悸的他仍繼續經營線上市場。


                    2004 年,劉強東做出一個大膽的決定:關閉實體店,徹底轉型做電子商務。當時,京東 12 家連鎖店占到公司銷售額的 90%、利潤的 95%,轉型意味著放棄 95% 的成熟市場,但劉強東依然態度堅決,他清楚自己的資源不足以同時支撐線上、線下的同時發展。在必須二選一的情形下,劉強東站在了電商這一邊,去爭取 5% 的不確定市場。從此,京東走上了電商之路。


                    騰訊游戲的突飛猛進


                     

                    20039月,QQ的注冊用戶上升至2億。騰訊在當時得以快速發展并不意外。


                    當年騰訊做了兩件大事:上線QQ秀和Q幣,為騰訊找到互聯網增值服務這一變現途徑;推出QQ游戲平臺,首次邁入游戲領域,開啟了騰訊構建游戲帝國的征程。


                    20038月,騰訊推出了“QQ游戲。當時,全球最大的休閑游戲平臺是鮑岳橋創立的聯眾。QQ游戲上線之初,版本只有軍旗、斗地主、升級、梭哈、象棋五個游戲,聯眾對其嗤之以鼻,認為只是不足為道的抄襲者。


                    被聯眾疏忽的是,QQ游戲背后龐大的QQ用戶。2003年底,聯眾擁有月活用戶1500萬,同時在線人數超過50萬。而QQ日常約有100萬人同時在線,QQ游戲的各項數據都在快速增長。


                    一年之后,QQ游戲在線人數達到62萬,此后不久便反超了聯眾,在當年12月突破100萬人。


                    多年后,增值服務與游戲共同構成騰訊收入的主力軍,游戲也成為騰訊龐大網絡帝國的根基。


                    眾志成城 攻克難關

                     

                    面對今天的疫情,相信大家早已做出了相應的準備,從各大高校到各個公司,最近也相繼宣布了在家辦公,利用互聯網科技,遠程工作的信息。


                    正如那句話所說:人雖被隔離,但心卻從未遠離。我們相信,只要我們眾志成城,就一定能戰勝疫情,攻克難關。


                    讓一起攜手,為2020,為中國,為武漢,為明天加油!


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